Obsah

2. Náš závazek k ochraně vašeho soukromí

2.1. V iWild si velmi vážíme a respektujeme soukromí každého našeho zákazníka. Vaše soukromí je pro nás důležité a zavazujeme se k následujícímu:
2.2. Chráníme vaše osobní údaje a používáme je k tomu, aby váš zážitek byl jednodušší a příjemnější. Vaše údaje budeme vždy chránit, budeme otevření ohledně jejich shromažďování a využití a budeme respektovat vaše volby a práva týkající se vašich údajů.
2.3. Pro výběr prostředků musí hráči alespoň jednou prosázet své aktivní vklady, což je v souladu s předpisy proti praní špinavých peněz.
2.4. Při vkladech můžeme použít dodatečné způsoby ověření vaší identity (tzv. KYC – Poznej svého klienta), například požadavkem na selfie s průkazem totožnosti. K ověření účtu vyžadujeme dokumenty, jako je občanský průkaz, údaje o platebních metodách nebo doklad o adrese, v latince nebo cyrilici. Pokud tyto dokumenty nemůžete poskytnout, můžeme požadovat videoověření, při kterém předložíte své dokumenty.
2.5. V rámci procesu KYC vás můžeme kontaktovat na telefonní číslo uvedené ve vašem účtu. Výběry nebudou zpracovány, dokud nebude váš účet plně ověřen.

3. Jaké osobní údaje shromažďujeme a kdy

3.1. Při registraci účtu:
3.1.1. Osobní údaje, například jméno, e-mail, adresa bydliště, telefonní číslo, pohlaví nebo datum narození.
3.1.2. Doklady totožnosti a doklad o adrese pro účely due diligence.
3.1.3. Bankovní a finanční údaje k ověření zdroje prostředků pro transakce.
3.1.4. Přihlašovací údaje k účtu, jako je uživatelské jméno a heslo.
3.2. Při využívání našich služeb:
3.2.1. Informace o tom, jak interagujete s našimi produkty.
3.2.2. Údaje o vašem chování při prohlížení našich webových stránek (více informací naleznete v Zásadách používání souborů cookie).
3.2.3. Informace o zařízeních, která používáte k přístupu k našim službám, včetně modelu, operačního systému, IP adresy, typu prohlížeče nebo identifikátoru mobilního zařízení.
3.2.4. Nahrávky telefonních hovorů, které slouží k ověření správnosti plnění vašich pokynů, řešení problémů, splnění regulatorních požadavků, zlepšení kvality služeb, školení zaměstnanců nebo prevenci podvodů.
3.2.5. Údaje, které dobrovolně sdílíte nebo zveřejníte, například profily na sociálních sítích.
3.3. Zvláštní kategorie údajů:
3.3.1. Můžeme shromažďovat citlivé údaje, například informace týkající se zdraví v souvislosti s odpovědným hraním (viz „Proč shromažďujeme vaše údaje a na jakém základě“).
3.3.2. Pro ochranu těchto citlivých údajů máme zavedena dodatečná bezpečnostní opatření (viz „Bezpečnost a důvěrnost údajů“).

4. Proč shromažďujeme vaše údaje a na jakém právním základě

4.1. Vaše údaje shromažďujeme, abychom vám mohli poskytovat požadované služby a produkty, zlepšovat váš zážitek a plnit právní povinnosti. Vaše důvěra je pro nás klíčová, a proto jsme otevření ohledně důvodů shromažďování údajů. Podle právních předpisů o ochraně údajů uvádíme právní základy pro jejich zpracování, které se liší podle činnosti.
4.2. Nezbytnost pro plnění smlouvy – Když je zpracování nutné pro splnění smlouvy, jak je uvedeno v našich Všeobecných podmínkách:
4.2.1. Pro poskytování herních, sázkových nebo online služeb, informací o nich a vyřizování vašich dotazů.
4.2.2. Pro administrativní účely, jako jsou připomenutí hesla, servisní oznámení (např. údržba stránek nebo aktualizace zásad) nebo správa neaktivních účtů.
4.2.3. Pro zpracování vašich transakcí.
4.3. Oprávněné zájmy – Když je zpracování nezbytné pro naše účely, pokud nejsou převýšeny vašimi právy nebo svobodami. Zohledňujeme faktory, jako jsou vaše očekávání, povaha údajů a dopad zpracování.
4.3.1. Pro personalizaci vašeho zážitku:
— Nabídka doporučení na míru na základě vaší herní historie, například her, které by vás mohly zajímat.
— Poskytování personalizovaných služeb, pokud jste přihlášeni k odběru marketingových nabídek; můžete se odhlásit kontaktováním zákaznické podpory nebo našeho pověřence.
4.3.2. Pro zlepšení našich služeb:
— Usnadnění navigace na webu.
— Provádění analýz a výzkumu ke zdokonalení našich produktů.
— Testování nových systémů a aktualizací stávajících systémů.
— Hodnocení účinnosti marketingu a provádění průzkumů trhu nebo školení.
— Analýza chování zákazníků a trendů pro vývoj lepších produktů.
4.3.3. Pro komunikaci s vámi:
— Kontaktování ohledně našich služeb, například telefonicky, e-mailem, poštou nebo přes sociální sítě.
— Správa soutěží nebo akcí, kterých se rozhodnete zúčastnit.
— Pozvání k účasti na průzkumech nebo výzkumech trhu (účast je dobrovolná a neovlivní přístup k službám).
— Reakce na vaše dotazy a stížnosti.
4.3.4. Pro bezpečnější a zábavnější hraní:
— Zabránění použití softwaru třetích stran při sázení mezi hráči.
— Odhalování porušení našich Všeobecných podmínek.
— Provádění kontrol finanční dostupnosti, aby bylo zajištěno, že máte dostatek prostředků pro využívání našich služeb.
4.4. Zvláštní kategorie údajů:
4.4.1. Citlivé údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud:
— Jste nám udělili výslovný souhlas.
— Údaje jste sami zveřejnili.
— Je to nezbytné pro právní nároky nebo významný veřejný zájem podle práva EU nebo členského státu.

5. Kdy sdílíme vaše osobní údaje

5.1. Obecně nesdílíme vaše údaje s třetími stranami mimo naši skupinu pro marketingové účely. Můžeme je však sdílet s poskytovateli služeb jednajícími naším jménem, jinými společnostmi nebo třetími stranami za účelem splnění právních povinností nebo při obchodech, jako jsou fúze. Před takovým předáním vás budeme informovat, a sdílené údaje budou použity pouze v souladu s těmito zásadami.
5.2. Údaje můžeme sdílet v těchto případech:
5.2.1. Když to nařídí regulační orgán nebo podle platných zákonů.
5.2.2. Pověřením finanční instituce, aby poskytla informace o vašem účtu na žádost regulátora.
5.2.3. Pro uplatnění nebo obranu našich právních nároků.
5.2.4. Pro ověření identity, kontroly finanční dostupnosti nebo prevenci podvodů s třetími stranami.
5.2.5. S poskytovateli služeb pro technologie, ukládání dat, zpracování plateb nebo reklamu.
5.2.6. S externími auditory pro ověření našich akreditací.
5.2.7. Při prodeji nebo převodu podniku, kdy mohou být zahrnuty údaje zákazníků.
5.2.8. S nástupci našeho podniku.
5.2.9. S regulátory ohledně otázek sebevyloučení.

6. Doba uchovávání údajů

6.1. Vaše údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů uvedených v těchto zásadách.
6.2. Dokud jste naším zákazníkem, uchováváme vaše údaje, abychom splnili právní a smluvní povinnosti. Po ukončení využívání našich služeb údaje uchováváme ještě po určitou dobu, aby:
6.2.1. Byly splněny právní předpisy EU nebo místní zákony (např. předpisy proti praní špinavých peněz nebo licenční předpisy).
6.2.2. Bylo možné řešit případné právní nároky, například z nedbalosti.
6.2.3. Byly splněny smluvní povinnosti.
6.2.4. Byly podpořeny naše oprávněné zájmy na základě testů proporcionality.
6.2.5. Byly dodrženy pokyny orgánů pro ochranu údajů.

7. Vaše práva a možnosti

7.1. Podle zákonů o ochraně údajů máte práva týkající se vašich osobních údajů. Pro uplatnění těchto práv kontaktujte našeho pověřence na adrese compliance@iwildcasino.cz. Mezi tato práva patří přístup k údajům, jejich oprava nebo výmaz, námitka proti zpracování, odvolání souhlasu nebo přenositelnost údajů. Pokud máte obavy ohledně zpracování vašich údajů, můžete podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů ČR. Máte také práva týkající se automatizovaného rozhodování a profilování.
7.2. Při registraci jsou některé údaje povinné (pokud není uvedeno, že jsou volitelné), abychom mohli zpracovat váš účet, kontaktovat vás a splnit herní a finanční předpisy. Bez těchto údajů nemůžete naše služby využívat.
7.3. Právo na přístup a opravu údajů: Můžete požádat o kopii svých údajů nebo o opravu nepřesných či zastaralých údajů zdarma prostřednictvím našeho pověřence nebo zákaznické podpory.
7.4. Právo na výmaz: Můžete požádat o vymazání svých údajů („právo být zapomenut“), pokud:
7.4.1. Údaje již nejsou potřebné pro původní účel.
7.4.2. Odvoláte souhlas a neexistuje jiný právní základ pro zpracování.
7.4.3. Zpracování vychází z našich oprávněných zájmů, ale neexistují převažující důvody.
7.4.4. Neexistuje právní základ pro zpracování.
7.4.5. Výmaz je vyžadován zákonem. Toto právo podléhá povinným dobám uchovávání.
7.5. Právo na omezení zpracování: Můžete požádat o omezení zpracování (uchování bez dalšího použití) vašich údajů, pokud:
7.5.1. Zpochybňujete jejich přesnost (během ověřování).
7.5.2. Zpracování je protiprávní a preferujete omezení před výmazem.
7.5.3. Údaje již nepotřebujeme, ale vy je potřebujete pro právní nároky.
7.5.4. Namítáte proti zpracování na základě našich oprávněných zájmů (během ověřování).
7.6. Právo na přenositelnost údajů: Můžete obdržet své údaje ve strojově čitelném formátu pro použití jinde, pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně.
7.7. Právo vznést námitku: Můžete vznést námitku proti zpracování na základě našich oprávněných zájmů nebo pro výzkumné/statistické účely, nebo proti přímému marketingu (včetně profilování).
7.8. Právo odvolat souhlas: Pokud zpracováváme údaje na základě vašeho souhlasu (např. pro marketing), můžete ho kdykoli odvolat pomocí odkazu „odhlásit se“ nebo kontaktováním našeho pověřence.
7.9. Práva týkající se automatizovaného rozhodování/profilování: Používáme automatizované systémy pro rozhodnutí, jako je přizpůsobení služeb, odhalování podvodů, otevírání účtů nebo hodnocení sázkových rizik. Tyto systémy zajišťují efektivitu a spravedlnost. Máte právo vyhnout se rozhodnutím založeným pouze na automatizovaném zpracování, pokud vás významně ovlivňují, ledaže je to nezbytné pro smlouvu, povoleno zákonem nebo založeno na vašem souhlasu.
Žádosti týkající se této části zasílejte na adresu compliance@iwildcasino.cz. Odpovíme do jednoho měsíce, případně s možným prodloužením o další měsíc u složitých případů. Pokud žádost zamítneme, poskytneme odůvodnění. Pokud žádost nesplňuje právní požadavky, můžeme účtovat přiměřený poplatek nebo ji zamítnout.

8. Bezpečnost a důvěrnost údajů

8.1. Zavazujeme se chránit vaše osobní údaje pomocí robustních postupů a technologií, aby bylo zabráněno neoprávněnému přístupu nebo zneužití, v souladu s těmito zásadami a standardy ochrany údajů.
8.2. Naši poskytovatelé plateb šifrují údaje o vašich platebních kartách a spolupracujeme pouze s důvěryhodnými partnery, abychom zajistili ochranu vašich důvěrných informací.
8.3. Naše systémy a aplikace jsou pravidelně testovány externími bezpečnostními odborníky a využíváme systém detekce narušení, který monitoruje síťovou aktivitu 24/7.
8.4. Náš specializovaný tým pro prevenci podvodů používá pokročilé systémy k odhalování a prevenci podezřelých aktivit, čímž zajišťuje bezpečné prostředí.
8.5. Účty zapojené do podezřelých aktivit budou pozastaveny a prošetřeny. Pokud zaznamenáte neznámé transakce nebo změny zůstatku, neprodleně nás kontaktujte.
8.6. Používáme SSL šifrování pro bezpečný přenos dat a neukládáme ani nepřenášíme údaje z vaší karty, které jsou zpracovávány výhradně přes zabezpečený server platební brány.

9. Stížnosti

9.1. Pokud máte obavy ohledně nakládání s vašimi osobními údaji, kontaktujte našeho pověřence na adrese compliance@iwildcasino.cz, abychom mohli záležitost prošetřit.
9.2. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí nebo věříte, že zpracováváme vaše údaje v rozporu se zákonem, můžete podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů ČR.

10. Změny těchto zásad

10.1. Tyto zásady můžeme aktualizovat, aby odrážely změny v našich procesech nebo předpisech. Pravidelně kontrolujte tuto stránku, kde je uvedeno datum poslední revize. Pokračováním v používání našich služeb po změnách vyjadřujete souhlas s těmito změnami. Pokud nesouhlasíte, neposkytujte osobní údaje ani nepoužívejte naše služby. Můžete také svůj účet kdykoli smazat. Významné změny, například nové způsoby využití vašich údajů, vám oznámíme výrazněji (např. e-mailem u některých služeb) a můžeme vyžadovat váš výslovný souhlas pro pokračování v používání služeb.

11. Vaše povinnosti

11.1. Používáním iWild a poskytováním osobních údajů souhlasíte s tím, že budete poskytovat přesné, úplné a aktuální údaje podle našich požadavků. Jakékoli změny nám musíte nahlásit, aby vaše údaje zůstaly aktuální.
11.2. Pokud zjistíme nebo máme podezření, že vámi poskytnuté údaje jsou nepravdivé, neúplné nebo porušují právní předpisy o ochraně údajů či tyto zásady, můžeme vaši registraci zamítnout, účet pozastavit nebo ukončit bez předchozího upozornění. V takových případech nemáte nárok na žádnou kompenzaci za zamítnutí, pozastavení nebo ukončení účtu.